企業家掏心講堂的源起，解密創業成功背後真正的原因是?

作者：吳凱若

很多人聽過我們辦活動的宗旨和起因, 今天來說說一些市面上鼓吹創業的風潮之於真正的企業經營有什麼不同吧!

能在[企業家掏心講堂]上分享創業經的來賓, 都是創業超過五年(前面七場其實每一位都超過十年, 還有二十年經驗的), 這些成功企業家真正身經百戰, 且戰且走

台灣是個不大的國家, 而根據統計, 有六成以上的上班族都有創業夢, 而真正創業能超過5年的人, 只剩下5%

所以我們集合了這5%的翹楚, 做一些主題式的真實分享, 他們也都反應這個活動讓他們回顧了好多過去的歷程, 把自己從零到一再到最後的豐功偉業都深深再省思了一遍, 最後整理成符合我們主題的寶貴實戰分享

每一位掏心大來賓其實都各有不同的特質, 產業不同, 方式可能也不太一樣

但成功背後的真相是: 他們都真正捲起袖子來從一個人到兩個人, 從兩個人到一群人的一步一腳印的[經營]他們的企業, 並且他們每一個人都相當的勤於學習, 並且與時並進

凱若姐想強調的創業成功原因, 就是[經營], [持續的經營]

我們反觀, 很多人會私訊我想要做創業前中後的諮詢輔導, 常常跟我反應其他單位的課程, 對他們並沒有幫助, 或著是花在其他單位一筆錢或一大筆顧問費, 卻得到了一個不太適合的建議方案

比方:

案例1: 創業從0到1著重教的是財務分析, 但對自有資金不超過50萬或根本還沒有資金的人來說, 是要分析什麼? 是不是先估算好成本和利潤, 以及盤點自己的能力上有什麼優勢, 訂單從何而來這些基本問題比較實際? 微型創業不是股票買賣ㄟ....先想怎麼生存下去比較實際吧?

案例2:  鼓吹股權分配是一切成功的答案, 這.........我有時看到一些事業單位以募資為主軸, 看似誘人但並不紮實, 或弄了一個品牌就跨國授權, 但他們在台灣還沒有[經營成功過]的經驗, 那當然....也沒有成功經驗可以複製出去啊, 沒有經營, 何來成功?

案例3: 鼓吹商業模式創新就是成功的答案: 這個我就有很多故事可以講了, 這幾年看到好幾個創業的朋友, 他們的商模都很創新, 但.....資金根本燒不到該服務能被消費者接受, 他就在紅過一陣後徹底消失了, 很創新啊, 看起來很必須啊, 但....經營有大問題啊, 當然不會成功

案例4: 創投會投資的企業一定會成功? 這......以在台灣來說, 仍然是一樣的問題, 許多新創團隊的點子很好, 也通過了理論上的可行性評估, 但是....因為大家都很年輕, 所以仍然沒有經營的經驗, 甚至還沒有什麼社會歷練或對市場很不熟悉, 能不能磨合過那最關鍵的前五年? 是一個大大的未知數啊

案例5: 為人作嫁是創業嗎? 有些人很開心的說他創業了, 但其實他只是拿別人現成的商品來一對一銷售, 等到貨源一有問題或是利潤制度被隨意更改後, 他們才發現原來一點保障也沒有, 那......其實不叫創業啦!

以上這些諸如此類的案例, 過去十多年已經見過幾百例以上了, 再對比我們[企業家掏心講堂]的主講來賓, 是紮紮實實以身作則的經營著一年又一年, 前面幾年都是親自與顧客接觸或操盤策略的, 因此而得到了持續的成功, 有什麼不同? 你說呢?

最後再次強調: 經營為王

如果你不想以身作則的學會紮實的經營之道, 只想貪圖輕鬆和以為有什麼密技可以求快和一步登天, 那不可稱作企業經營, 當然要走向成功就很難了!

經營經營, 你悟出自己的經營之道了嗎?

想來參加我們的聚會嗎?

聚會傳送門：https://www.surveycake.com/s/YO4ZZ

#企業成功貴在經營和持續的創新經營

#被再被騙了你要跟真正經營成功的人學習才是王道啊!

想跟凱若姐聊聊的可加入LINE@：@isopqueen

除了痛點之外, 你更應該找到爽點、癢點和賣點

作者：吳凱若

這幾年所謂痛點行銷的議題很夯, 許多朋友私下問我, 我己經知道痛點是什麼了, 但接下來怎麼做才能得到忠誠客戶, 我還是沒有方向啊

在回答這個問題之前, 我先來解釋什麼叫痛點, 更進一步一定要提到爽點. 癢點和賣點, 因為這四點都是一個商品或服務能大受歡迎的關鍵

很多人會說, 要抓住顧客的痛點來當做出產品的核心發想, 我依據產品思維來引申了一些觀點, 我認為痛點是待解決的消費者痛處, 也是一種害怕, 比方A君發現自己時間管理的能力很差, 所以希望能夠改善卻不知道要怎麼辦, 因為他[害怕]自己因為調配不當而被認為能力不足, 不能委以重任, 而影響到加薪和升遷的機會, 所以害怕時間管理不當而影響發展是他的痛點, 他害怕會發生的事

而什麼又是爽點呢? 爽點的意思是[能夠快速讓顧客被滿足, 解決問題]的機制, 就是能夠滿足顧客的爽點, 比方剛才的A君, 要是有一款產品, 有個課程加上工具, 能夠協助他解決時間管理能力不佳的問題, 解決他的害怕, 也就是爽點的成立, 又比如天氣很熱口很渴, 看到路邊有賣冷飲, 隨即買一杯來喝, 就瞬間解決了口渴和熱的問題, 所以爽點有長效型, 也有瞬間的短期滿足型

接下來我們講到癢點了, 癢點我解釋為[滿足顧客成為夢想中的自己(但現實中未達到的), 比方學生雖然還沒有收入卻買了iphone, 因為他覺得很炫很潮, 他以擁有跟成功人士一樣的手機為榮, 又比如存了一年的錢買了一個名牌包, 因為覺得拿起來尊貴, 與眾不同, 瞬間的自信度提昇, 又或者是角色扮演餐廳, 可以短暫的做一個很美又很不同的自己, 吃一餐很高級的飯, 得到了[自己跟平常不一樣了]的滿足, 就叫做滿足了癢點

而最後, 如果你透過上述的痛點、爽點、癢點的三方面去思考, 去找到了自己的主要賣點(產品最大的差異化特點), 那麼在產品研發創造的這塊, 就等於掌握到了優勢的第一步囉!

比方我們公司已經超過九年的品牌禮贈品銀行, 它的標語是[您善用禮贈品行銷的第一選擇],我們強調對知名品牌來說, 透過好的贈品企劃, 是能快速提昇營業額最經濟又有效的方式, 這是它的[賣點], 而當初是因為發現很多企業找不到好的禮贈品廠商而成為了他們的待解決的痛處(痛點), 所以我們以滿足這個需求來設計我們的服務, 並且能夠即時提供樣品和依需求提案(滿足爽點), 又能夠幫他們客製化各種以前沒做過或其他廠商做不出來的夢幻款式, 比方珍珠沙漏和金箔酒杯. 骨瓷餐具組(滿足了癢點), 所以九年下來也服務了數百個知名品牌, 因為四個關鍵都考量到了, 又加上我們是整合行銷管理顧問公司, 又多了一層多元專業的保障, 這大概也是我們的成功關鍵吧!

那麼你呢? 在你打造自己的商品和服務前, 有沒有好好想一想呢? 別再說著痛點痛點, 卻沒有對策了

能打中痛點、搔到癢點, 並且做出讓顧客能馬上行動下單的爽點，就是創造絕佳賣點的一個重要基礎

好好想一想, 怎麼打掉重練, 別再抓住了痛點, 卻不知道怎麼進行下去囉!

我們六月的[企業家掏心講堂]在6/27(三)的晚上舉辦喔! 這次是企業家震憾級交流會, 跟以往很不一樣喔! 

想了解更多和報名請進:https://www.surveycake.com/s/YO4ZZ

#優勢商品力思維

#痛點

#爽點

#癢點

#賣點

打造MIT機能服銷售奇蹟, 何家兄妹創業成電商傳奇/企業家掏心講堂專題

作者：吳凱若

[企業家掏心講堂]是每月邀請創業五年以上的經典企業家上台分享經營實戰的優質活動, 凱若姐每月會整理活動現場演講和事前採訪的內容, 並加上自己的觀點,讓您跟著成功企業一同成長!

這次的[企業家掏心講堂]邀請到知名WIWI發熱衣的執行長宗霖，而這場講座，宗霖執行長分享自己從創業之初開始的真實故事，並且回顧當時是怎麼找到商機，又怎麼透過電商的方式開出銷售紅盤，並且如何跨境到內地市場開始受到注目，幫助台灣企業少走點冤枉路，也從這個過程當中看見他們對於品牌成長的軌跡，現在就來透過策辦人我的深入解析，來一探究竟囉!

創業歷程故事與現況:

十多年前, 當年還不到三十歲的創辦人何宗霖(現為執行長)，雖已在金融業是年薪破百萬的高薪一族，卻因為厭倦了長年的金錢遊戲，想要做些更有意義的事，於是他毅然決然的選擇離開舒適的金融圈，和妹妹一同創業，在早年他們就因為對網拍很看好，曾透過網拍的方式成功的銷售出商品，所以這一回，他們決心投入電商服飾市場，剛開始他們鎖定女裝, 原本跟大家一樣用批貨的模式, 後來希望服飾能有區隔性，也曾和朋友合資蓋工廠，而卻在這其中累積了許多慘不忍睹的失敗經驗，繳了很多學費，但也因此打開了他們兄妹不同的視野，他們從女裝服飾的紅海中，發現機能服飾的缺口，當下就決定轉型，努力打造自有品牌，而WIWI發熱衣就這樣在無數次的嚴謹測試下問市了， 一年又一年的銷售量成長, 到了2017年，一天就能銷售出六棟101的數量，成為台灣製機能服飾的經典品牌和電商銷售傳奇，而這兩年他們更進軍中國市場，並也計劃進入東南亞市場，並且以台灣為根本，進一步再進入歐美市場，將MIT機能衣的好品質，往全球掛上台灣之光的勝利旗幟!

宗霖給台灣企業的三點寶貴建議:

1.以台灣為創業發源地, 踏出穩固的第一步

創業應先以台灣市場為目標，做穩並累積出經營know how，在考慮是否投入其他國家的市場, 才是有利基的作法，而跨境前應經過一段時間的當地考察，對該國家有一定基礎的了解後再開始進行，切忌貿然行事。

2.商品研發要持續和與時並進

在創業賺到第一桶金之後，就要不間斷的進行商品研發，來保持品牌競爭力，WIWI機能服在打出發熱衣狂銷的第一炮之後，便不間斷的投入新品研發，推出了有纖腿、塑腰、遠紅外線、快乾、環保水漾膠原蛋白淨味功能的全時活腿壓力褲和具備抗菌除臭+鋅離子成份，能讓抗菌率高達99.9%並同樣使用遠紅外線奈米纖維的女性褔音思密暖宮抗菌內褲，並取得迪士尼授權圖案，讓商品風格更加多樣化和年輕化。

3. 善用網路行銷及自媒體宣傳:
宗霖執行長很早就看準網路銷售能帶來無限商機，而這幾年來網路和自媒體更是大行其道，效果早已超越了傳統媒體，透過網路能夠快速的擴大知名度及銷售成交率，但他也特別提醒，邊做網路行銷也要邊調整策略，因為時代轉變的太快，以最快速的應變機制來應萬變，才是這個時代成為創新企業最重要的事!

而演講中宗霖也提到復仇者聯盟電影系列總是一起打倒大魔王的情節，而我們的大魔王是什麼? 或許是景氣、是動盪的年代、是比我們更大的企業、是競爭者, 是好多好多因素，而WIWI機能服已經是走過多少挑戰的第十個年頭了，持續不斷的修正再修正，也驗證了成功絕非偶然, 但卻有跡可循，這一場活動，讓我們徹底看到了台灣企業家研發好商品的決心和開疆闢土的野心!

最後提醒大家下一場[企業家掏心講堂]是在5月30日的晚上七點, 我們將邀請在連鎖店產業逾二十年同時也是三間分校創辦人的連鎖店管理達人王芬瑛, 來分享[傑出店長的二十年領導學與讓門市轉虧為盈的心分享]兩個超棒的主題, 而關於最新活動訊息和趨勢好文, 請上FB粉絲團：[凱若姐給創業家的真心話]點讚設搶先看, 掌握第一手新鮮資訊喔!

創業需要準備什麼?

作家：吳凱若

很多人會問凱若姐, 一開始想創業時, 到底要準備什麼?

以型式上來說, 你要登記公司, 你要選定營業項目, 你要有資金, 可能還要有第一批共同打拼的夥伴, 但.......這種你隨便一查就有很多人會告訴你的, 當然不是凱若姐的風格

我開始回想我為什麼創業, 主要原因是因為上班生活的舞台太小, 不能實現我想做的事, 成就感太小, 收入也太少, 還會限制我的人生, 給我走不出去的框框, 所以我都開玩笑說我是走投無路去創業的

那你呢?

你必須先想想, 你為什麼要創業? 並把原因一個個列下來

並且先思考思考, 你在職場裡或過去, 有什麼事情做的特別傑出或可以一直持續? 還有你的人際互動情形如何?

這些反思都很重要, 因為創了業, 遇到的難題可比當上班族大的多了, 你必須先培養自己有[解決問題能力]的習慣

再來去想想, 自己有沒有[創業家精神], 你是否可以盯著目標不放, 而在達成之前不管遇到什麼挫折都不會動搖

再來最後一個, 是你有沒有[跟上趨勢調整的應變力], 凱若姐策辦的[企業家掏心講堂], 每一位主講人自己都不斷的在學習和接收新訊息並且機動應變, 凱若姐當上班族時就具備這樣的能力了, 這個習慣也成為我後來創業的良好基礎!

再來回顧一下：具備解決問題的能力、具備目標導向的創業家精神、具備跟上趨勢調整的應變力, 這三個特質相當重要, 對於職場上班族也一樣重要, 跟競爭力有絕對相關性

那你呢? 你具備這三個條件了嗎? 如果沒有, 先試試看把這三個習慣開始養成, 會對你未來創業幫助很大喔!

#每週一答02

打造人氣火鍋店的三個金關鍵

作者：吳凱若

天氣開始轉涼, 凱若姐不由得開始好想吃火鍋啊....

有些火鍋店讓我去一次就不再踏入, 有些火鍋店卻讓我一去再去, 最近在跟企業老闆討論火鍋店商機的差異化和連鎖佈局時, 大致提供的關鍵點, 都集中在三大方向上:

1.品牌打造策略

每次都老實說的凱若姐, 其實看到許多熱門店, 並不一定在品牌形象上面有很多的著墨, 但這幾年發現到, 後起之秀因為品牌形象做的較好, 文字創意較活潑且有變化 ,會漸漸開始超越老品牌店, 再加上一開始就鎖定要做連鎖和跨國連鎖, 所以快速崛起的品牌每年都會出現, 尤其這是一個透過網路行銷可以快速傳遞訊息的時間, 想要不死在沙灘上, 在品牌策略上, 可不能再慢很多拍囉!

2.口味創新與突破

火鍋的型態, 最重要的三個重點是: 食材新鮮度和獨特性. 湯頭的品質與好喝程度. 醬料的加分程度, 當然如果飲料和甜點這兩個配角也能恰如其份的做好最佳演出的話, 就直接打趴其他火鍋店囉! 想想當年一推出讓多少年驚艵了多少年的聚火鍋, 和後來來台已經紅很久的海底撈, 再想想最近蠻紅的加分火鍋, 都在這些關鍵上做到了各具特色的表現, 而食材的貨源穩定, 是一個很重要的關鍵, 透過連鎖的型式提昇進貨和品牌塑造的優勢, 也就是餐飲店為什麼只有連鎖的型態能較長久的留下來的答案之一了。

3.服務與熟客維護

話說服務人人都說很重要, 但台灣的店家實在太有待改進了, 在這個一沒處理好服務這個環節, 客訴就馬上透過自媒體廣為人知的時代, 透透徹徹的做好創造貼心服務流程的機制和考核標準, 真的太太太重要了, 這也是在凱若姐幫企業內訓時特別強調的部份, 而想想日本品牌店和台灣如何不同? 也就不難了解我說的服務的重要性有多重要了,  而火鍋店是一個冬天門庭若市, 但夏天有可能門可羅雀的型態, 如果維繫熟客, 運作各種創意的活動和優惠來提昇淡季的來客數, 是很必須好好思考的喔, 否則, 熬不過淡季, 沒有策略去帶動淡季的營業額, 就是許多店家GG的主要原因喔!

其他對話太秘,密, 我儘濃縮這三個重點分享給您

啊....好想好好的去吃一頓火鍋啊......要去那一家呢?

#賣火鍋其實是個好生意

#好吃的火鍋其實也沒那麼多

#凱若姐給創業家的真心話

一張圖看懂公司登記流程, 讓您免煩惱

作者：吳凱若
凱若姐常常被想創業的朋友問, 到底登記公司會不會很難? 會不會很麻煩? 這張公司登記流程圖, 只要跟著做, 公司登記就可以順利完成囉!

但其實公司登記在企業經營會碰到的挑戰中, 是最最最簡單的啦!

記得把A4印出來, 一步一步check喔!

圖片原出處: Raxel Chen

連結分享處>>>goo.gl/8ttweZ

#凱若姐給創業者的真心話

#給即將開公司的你

#給想創業人的準備工具

讓危機變轉機~陸客來台人數驟減，對台灣餐飲業的衝擊和五大自救對策

撰文: 吳凱若 本篇同步刊登於10月號流通快訊 餐飲產業情報

 觀光慘業3月乍現

今年3月開始, 因為政局可能的轉變, 中國來台渡假及洽公的團體客開始銳減, 而以接待陸客為主的旅行社、餐飲業、遊覽車業、華語導遊、飯店業等, 都陸續傳出倒閉和員工放無薪假的消息, 而在今年9/12日那一天,一場多達萬人的觀光業相關從業人員抗議遊行在凱道沸沸揚揚的展開, 13個行業組成的自救會走上街頭, 期盼政府有關單位能儘快祭出改善措施, 為這個愈來愈大的[洞]止血!

餐飲業的波及首當其衝

而目前從三月開始, 專門接待陸籍團客的餐飲業生意大多掉了三到五成, 像熱門景點日月潭和阿里山等, 店家都感到人潮和生意明顯的慘淡了許多, 以往旅行社每日約可帶進四到六團的團體客, 現在則是剩下較多自由行的旅客, 團體陸客有時甚至不到一團, 全台灣專門接待陸籍團客的店家哀鴻遍野, 而陸客不來, 政治因素又尚未明朗化, 與其等待著未知數, 不如趁機轉型, 而危機要如何轉化成轉機, 我提出以下五大對策可供參考:

 

1.    強化自體服務及品質機制

除了強化服務素質外, 可與店內增加許多對他國觀光客的友好措施, 比方菜單及店內指示增加英文或日文及韓文說明, 並針對不減反增加了許多的日韓泰旅客提供倍感貼心的服務或者改良為其較偏好的口味和品項, 提昇這些國家來客的消費金額及意願度、回流率。

人員服務和餐飲品質是兩大餐飲業留客主軸, 需建立機制, 落實執行, 以人為本, 以客為尊!

2.    擴大與旅遊觀光相關業者異業結盟機制

以總體觀察而言, 受到較大波及的主要還是在專門接待陸籍團客的店家, 所以若能與推廣中國以外國家的旅遊觀光業者全方位連結異業結盟的機制, 比方團客進店消費、餐飲票券兌換、折扣促銷配套方案等, 共體時艱順勢提昇合作管道及擴大合作通路, 則可愈早日擺脫受到政治因素波及的可能性！

3. 改往吸引鎖定國際觀光客或本地客

 

日前萬事達卡才剛公佈了一個數字, 就是台北市己躍升為全球最佳旅遊城市的第十五名, 觀光總計人數己經超越了羅馬, 而台北的國際旅客人次也創了新高, 消費金額近百億美元, 己連續六年蟬聯大中華區之冠, 超越了香港及上海, 稱霸大中華區，這顯示旅遊觀光業整體的向上發展正持續提昇台灣的經濟成長率。

而因應日、韓、歐洲、東南亞的觀光客都在大幅成長, 剛好是個能把風險分散, 增加全方位客源的大好機會, 可以導向更正向的產業發展, 而在來客品質和利潤上其實都能更佳化！

以歷史悠久而轉型有成的大板根森林渡假村為例, 近幾年來致力於提昇軟硬體及服務的豐富性, 訴求能打造成為指標性國際精緻觀光渡假勝地, 結合了優質溫泉、原始森林、住宿、餐飲、教育訓練場地、戶外探索教育設施等, 今年更開幕了籌備己久深具歷史背景意義的茶葉歷史文物館, 能為國際各地的觀光客提供多元豐富且難忘的渡假體驗！

 

4.   善用政府的補助計劃與扶植

 

行政院日前召開會議, 己拍板同意交通部提出的紓困方案, 包括觀光產業的300億優惠貸款、觀光產業稅捐減免措施、失業勞工就業協助措施、及相關產業貸款展延。

而目前影響較大的縣市為: 嘉義縣市、花蓮縣、桃園市、高雄市、台東縣、新北市, 未來可能以幾大方向來振興觀光市場: 多元開拓市場、加強推廣國內本土客旅遊、創新多元的產品研發、協助受波及產業轉型、獎勵金補助措施等政策, 期許政府能與從業人員同一陣線, 共同協調出最適方案一起化困境為新契機!

 

5. 轉型走出台灣尋找商機

 

陸客不來, 我們可以爭取過去的機會, 以舉辧己經行之有年的上海簡單生活節來說, 其中的文創市集就聚集了很多希望締結商機的台灣廠商, 可以在很快速的時間內可將商品銷售一空並洽談後續的合作訂單, 而許許多多的文創活動和展覽, 甚至是近年來對台藉創業者至對岸落地設點己降低的門檻和各省的補助方案, 都可以持續關切與洽談配合的方式, 多做功課多評估, 機會一直是很暢旺的!

 

最後, 我們身處一個多變和資訊多元的年代, 多元豐富性愈高的高品質旅遊體驗, 愈會是國際觀光客眾望所歸的趨勢風向, 在服務和產品面持續創新和整合, 是勢在必行和維持國際觀光高競爭力的關鍵, 希望這五大對策能助您深思出可行的策略, 創造出嶄新的商機高峰喔!

 

 

 

 

 

 

不懂SOP讓你一個頭兩個大? 簡易SOP製定五招, 立即打造個人化效率流程

撰文: 吳凱若

SOP的重要性, 我曾在之前發表過一篇文章來闡述: SOP有效嗎? 取決於善用還是呆用

SOP指標準作業流程(Standard Operation Procedure)

所以這SOP有多重要, 凱若就不再贅述了, 在我前面八年的上班族生涯中, 因為大多是在上市公司和大型企業擔任HR的角色, 所以受到了很好的磨練, 不管是化繁為簡還是由小做大, 都可以用大大小小的SOP擬定來完成使命, 複製給團隊, 也很習慣運用這樣的方法來解決自己工作上或生活上大大小小的問題, 再配合表格管理和績效管理應用(KPI等…), 常常能讓頭緒快速釐清, 但大部份的人在工作中不見得有學習製定SOP的學習機會, 或著是方式過於繁瑣或理論化而難以應用和改良, 讓很多人一個頭兩個大, 今天凱若就要教你用最簡易的方法, 來搞定SOP這個課題, 不管是在職場應用或個人生活, 都可以讓你效率倍增, 事半功倍喔!

1.    設立目標結果
目標有分短中長期, 這邊示範的案例, 先以短期可複製的行為來做示範, 比方你要達成的目標是T1: 成交一筆訂單, 成交訂單是你的目標, 那麼就要回溯成交訂單前讓做那些事情才能達標, 這個最終目的就是你要確立的目標, 又或者你要解決的問題是: T2: 體重過重, 那麼你的目標就是瘦下15公斤, 一樣我們就要擬定達到這個目的具體策略!

2.    拆解擬定大環節
拆解出來的大環節就是你要做那些行動去構成目標完成的大步驟,以T1的目標: 成交一筆訂單來說, 大環節可能是:

而以T2的目標: 減重15公斤, 則可能是:

這樣把你的目標達成的過程中該有什麼大步驟先記錄下來, 是不是己經開始有一些明朗化的感覺了呢?

3.    撰寫細分流程
接下來, 就是逐一針對第二項的五大步驟去列出可能的細部作法流程, 以A1的相標來說, 步驟1可能是列出名單或購買工商名錄, 步驟2可能是電訪及親訪時的話術流程及Q & A, 步驟3可能是拜訪過後開始關注有意願的客戶提供服務說明及目錄, 步驟4可能是提供提案及報價積極互動, 步驟5可能是訂單進入成交流程及後續的售後服務相關事項, 當己把大步驟列出來, 又己經撰寫好大步驟每一項的細分流程後, 就可以再做出相應的表單來實施囉!

4.    試運作及記錄
到了這一步驟, 表示流程及方法己經明確化了, 就要開始執行, 在從執行的過程和詳實記錄和反應問題, 而落實SOP的重點在於手把手的教育訓練示範, 讓受訓者實際感受和模擬出SOP的精髓所在, 並實際操作給訓練者來評估是否合格及如何加強, 而切忌只是給白紙黑字的SOP手冊就放牛吃草, 若是個人自己使用的, 則就照著流程走就好, 另外搭配上相應的檢查表, 只要動起來, 馬上就可以看到改變喔!

5.    修正與創新
最後, 就是在執行後定期修正不順暢的流程和環節, 使之更有效率, 並可以想一些創新的點子來強化成效, 比方銷售服務創新的流程, 就可以帶入一些顧問式銷售的技巧來強化, 或者用較有特色的服務流程來吸引顧客好感度和新奇感, 以此類推!

而在經過這五步驟後, 可以進一步設定量化的目標，設定期間，再把進度分配在期限裡, 比方說: 3個月內訂單金額達到60萬, 或10個月內體重下降15公斤等等, 再去細部設定出日目標、週目標、月目標等數字, 化繁為簡, 神奇的力量也就會在日積月累中慢慢的產生囉!

以上就是凱若把多年的經驗用深入淺出, 濃縮和簡化的方式來讓你了解, SOP其實並沒有這麼難, 用對方法, 不管是在企業經營中的各種任務或是自身的目標達成都會有很大的助益, 可以讓人生更美好喔!