凱若姐寫在前面的話:
聽過我分享的人都知道, 我過去的經驗在人力資源管理、整合行銷、領導管理、培訓這幾個領域, 所以前後有超過16年都在協助企業處理人和人之間的問題, 而前面職場的經歷, 剛好成了我創業後的好基礎, 而[搞定人, 才能一起做對事], 就是我多年來一直在鑽研和協助的重要課程, 而這常常是企業主普遍最煩惱的痛和最需要解決的事, 卻也是芬瑛姐在連鎖店產業二十年生涯中最讓人津津樂道的超能力, 在這次活動中, 她除了分享了許多領導的心法, 也分享了自己曾面臨營業額不佳時如何轉虧為盈的方法, 接著就讓我們跟達人取經, 進入她人生重要的五個階段吧!
創業的緣起:
小時候因為家裡開店, 她覺得那段時光是最幸褔的日子, 店裡的熱熱鬧鬧和母親的好手藝, 讓她很早就為自己許下了一個想創業開店的未來, 而姻緣際會的她進入了佳音英語這個大家庭, 從任助理職開始,認真優異的表現, 讓她在四年後就升職成為加盟部門最高主管的位子, 就在這時, 開店的夢想, 往前一步就要成真了!
當年27歲的她, 決定從內部跳出來成為負責人, 創立了第一所龍安分校, 而她這次在企業家掏心講堂的分享, 把她的創業生涯分成了五個階段, 也是她提昇自己經營之道的五個層次, 彌足珍貴。
第一個階段: 親力親為期
這個階段她用時間能量來換取經營的能力, 並謹慎控管成本, 而草創期其實犠牲了許多陪伴家人的時光, 而在過程中對於錢和知識的平衡, 有了第一步的正確認知, 而她發現在工作中學到的, 也可以應用在家庭生活中, 她特別有感觸人生不是得到就是學到, 而這個階段從面對問題的過程中, 淬鍊了踏出成功的第一步的能力, 並且她提醒大家要把握當下, 而在這段歷程中她也深刻的了解身為母親的價值, 也期許每位母親都有自己的才能, 並且能擁有快樂和夢想!
凱若覺得, 她的人生和夢想還有家庭, 彷彿是[長]在一起的, 像是往同一個軸心進行著,並且始終未完待續, 這也讓我想到, 女性創業者所擁有的獨有特質, 常常是因為想要以家為重, 而反而能夠更多元化和彈性的發展自我, 並且讓自己具備了高度的整合能力, 以便因應多元的身份, 實現人生的價值!
凱若覺得, 她的人生和夢想還有家庭, 彷彿是[長]在一起的, 像是往同一個軸心進行著,並且始終未完待續, 這也讓我想到, 女性創業者所擁有的獨有特質, 常常是因為想要以家為重, 而反而能夠更多元化和彈性的發展自我, 並且讓自己具備了高度的整合能力, 以便因應多元的身份, 實現人生的價值!
第二個階段: 多工效率期
這個階段她開始花許多的心力在人的溝通上和異業學習上, 她認為不管是與同仁和同行, 都可以有不同的激盪讓彼此共學, 她發起了一些跨產業店長們的學習活動, 相當受到歡迎, 她堅信跨領域的學習相當重要, 她也發現過去只是一昧的衝衝衝, 卻沒有把重心放在團隊的培養上, 以致於PDCA的流程總是只有A, 這個階段她大大的提昇問題解決力, 而跟團隊一同借力使力, 用更多的知識來豐富自己的學習與鍛鍊不同的視野。
凱若覺得芬瑛姐在這個階段是一個事業的大躍進, 因為有許多門市連鎖店, 到這個階段就很容易裹足不前, 她卻努力的落實執行和把跨產業學習的文化建立起來, 實在是令人敬佩!
這個階段她開始花許多的心力在人的溝通上和異業學習上, 她認為不管是與同仁和同行, 都可以有不同的激盪讓彼此共學, 她發起了一些跨產業店長們的學習活動, 相當受到歡迎, 她堅信跨領域的學習相當重要, 她也發現過去只是一昧的衝衝衝, 卻沒有把重心放在團隊的培養上, 以致於PDCA的流程總是只有A, 這個階段她大大的提昇問題解決力, 而跟團隊一同借力使力, 用更多的知識來豐富自己的學習與鍛鍊不同的視野。
凱若覺得芬瑛姐在這個階段是一個事業的大躍進, 因為有許多門市連鎖店, 到這個階段就很容易裹足不前, 她卻努力的落實執行和把跨產業學習的文化建立起來, 實在是令人敬佩!
第三個階段: 重整期
這個階段是在她的創業階段很關鍵的一個環節, 當時她覺得一切順利, 於是在找到接班人後, 她覺得自己可以功成身退, 轉換角色成為學校的顧問, 但在幾年後卻面臨了成績下滑的問題, 她重回現場, 開始重新檢視, 也回顧是否體質還不夠健全, 由盈轉虧的挑戰, 讓她先是跟工作夥伴道歉, 與大家達成一起改善的共識, 並且再度以身作則,她開始更加落實目標管理並確認起因, 把好的人才留下, 並且了解每一位學生家長的心聲, 然後開始透PDCAF讓管理循環更具效能, 並且帶著夥伴們一戶戶親手發DM, 在這個時期她發現: 員工、家長、市場都是最好的老師, 她重新檢視自己的團隊能提供什麼更好的價值來滿足顧客, 在轉虧為盈之後, 也重新思考自己的定位, 透過顧問式銷售的方式來傳遞自己的價值, 並且了解家長的期望, 讓他們所感受到的可以大於他們的期望值, 更讓好口碑傳遞了出去, 同時她也強化了訓練機制, 這段歷程讓她等於是打掉重練, 卻在這個過程中, 把經營和領導的功, 練的更紮實了。
這個階段是在她的創業階段很關鍵的一個環節, 當時她覺得一切順利, 於是在找到接班人後, 她覺得自己可以功成身退, 轉換角色成為學校的顧問, 但在幾年後卻面臨了成績下滑的問題, 她重回現場, 開始重新檢視, 也回顧是否體質還不夠健全, 由盈轉虧的挑戰, 讓她先是跟工作夥伴道歉, 與大家達成一起改善的共識, 並且再度以身作則,她開始更加落實目標管理並確認起因, 把好的人才留下, 並且了解每一位學生家長的心聲, 然後開始透PDCAF讓管理循環更具效能, 並且帶著夥伴們一戶戶親手發DM, 在這個時期她發現: 員工、家長、市場都是最好的老師, 她重新檢視自己的團隊能提供什麼更好的價值來滿足顧客, 在轉虧為盈之後, 也重新思考自己的定位, 透過顧問式銷售的方式來傳遞自己的價值, 並且了解家長的期望, 讓他們所感受到的可以大於他們的期望值, 更讓好口碑傳遞了出去, 同時她也強化了訓練機制, 這段歷程讓她等於是打掉重練, 卻在這個過程中, 把經營和領導的功, 練的更紮實了。
第四個階段: 教師教練期
這個階段她的歷程走到了把人放心上這個環節, 她教育團隊擁有強大的共好力, 而她講求在跟夥伴相處時, 不要硬碰硬, 不需要次次都贏, 而她發現新生代員工的內心需求已經不太一樣了, 他們注重生涯發展並需要公平尊重和認同, 所以她努力把工作環境營造成最理想的工作環境, 用照顧夥伴也照顧夥伴背後那個家的心情來對待夥伴,對於客戶遇到了困難, 也會主動溝通協助改善, 她也透過一些活動的發起- 任務闖關開工拜年、讓客戶跟夥伴表達感謝, 還有親子樂學體驗營等, 以落實把人放心上的目標, 讓工作好玩又有趣, 讓夥伴與客戶互動的方式變成了一種美好的生活方式, 並且在這個階段提昇全員的深度、廣度、高度, 讓每一個夥伴都有創業經營的思維。
第五個階段: 顧問期
她以生而不有這四個字做為自己使命的註解, 而一滴水要能不枯, 必需流入大海與之融和, 他希望生命能不斷的沉澱及滋養, 期許自己能像電影高年級實習生中的高齡實習生, 用自己的歷練和睿智來協助組織和人不斷向上!
凱若有幸開辦了這個講座後收獲豐富, 而這一場講座一樣讓現場學員讚不絕口, 我們又一起享受了一次企業家掏心分享的知識盛宴!
第五個階段: 顧問期
她以生而不有這四個字做為自己使命的註解, 而一滴水要能不枯, 必需流入大海與之融和, 他希望生命能不斷的沉澱及滋養, 期許自己能像電影高年級實習生中的高齡實習生, 用自己的歷練和睿智來協助組織和人不斷向上!
凱若有幸開辦了這個講座後收獲豐富, 而這一場講座一樣讓現場學員讚不絕口, 我們又一起享受了一次企業家掏心分享的知識盛宴!
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下一場企業家掏心講堂是在6月27日的晚上七點, 這次第八場我們這次要把麥克風交給大家, 除了有學員的品牌成果發表及票選, 還讓你把問題帶來問到飽喔!
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